上半年电商投诉同比递增12.32％ 投诉量历年最高

联商网新消息：2019年上半年  ，电商行业内经经历过了“315”、“618”、“五一在线旅游”等电商周年庆、节日营销、造节营销等  ，在给消费消费用户亨受电商带来影响便利的与此不仅如此如此也被各类消费陷阱、消费纠纷困扰。

7月17日  ，网经社电子商务相关相关研究心发布最新的《2019年（上）中国国内电子商务现有消费用户感受体验 与投诉监测报告》数字显示：

2019年上半年“电子商务消费纠纷调解其它平台”共计受理195家主流电商其它平台现有消费用户投诉。其余零售电商其它平台90家；跨境电商其它平台25家；就是生活服务提供电商其它平台41家；金融科技电商其它平台17家；电商物流其它平台20家；B2B电商2家。

据监测数据全面数字显示  ，除2014年上半全国各地各地电子商务投诉数量稍有幅度10.42%  ， 2013-2019年上半全国各地各地电子商务投诉数量总体呈增长趋势。2019年上半年增长率稍有回落  ，但投诉量同比历年最高值。

多份消费评级榜发布最新 各类电商性表现“参齐不齐”

进行对全国各地近百家家零售电商上半年真能做到有消费用户投诉案例大数据全面分析得出  ，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估 ，报告公布了“2019年（上）全国各地零售电商TOP30消费评级榜”。

其余  ，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会等15家电商其它平台  ，在受理、解决目前其它平台通报移交督办的投诉较高积极  ，现有消费用户满意度较高 ，购买价格指数普遍在0.75上述  ，可以获得“朋友建议下单”购买价格评级。而享物说、微店、微拍堂等都没相当好地受理其它平台移交的现有消费用户投诉  ，其它平台反馈率、回复时效性、现有消费用户满意度较高较高 ，购买价格指数在0.4-0.75间  ，获“谨慎下单”评级。原因 其它平台反馈率、回复时效性、现有消费用户满意度得分较高  ，原因 综合的购买价格指数低于0.4  ，转转、好乐买、毒APP、拼趣多等电商其它平台获“不朋友建议下单”评级 ，需产生 重视。

与此不仅如此如此  ，报告还公布了“2019年（上）全国各地跨境电商TOP10消费评级榜”。其余  ，网易考拉、丰趣海淘、小红书、寺库在其它平台反馈率、回复时效性、现有消费用户满意度其次 得分较高  ，购买价格指数在0.75上述 ，获“朋友建议下单”评级;网易考拉、丰趣海淘其它平台反馈率为100%  ，做就到及时受理其它平台移交的每一例客诉相关信息。86mall、蜜芽、亚马逊中国国内、海狐海淘、洋码头其它平台反馈率、回复时效性、现有消费用户满意度相较高“朋友建议下单”其它平台得分较高 ，购买价格指数在0.4-0.75相互 ，获“谨慎下单”评级  ，需产生 重视  ，积极受理现有消费用户投诉  ，大幅提升现有消费用户购物满意度。与此不仅如此如此  ，榜单数字显示  ，达令的其它平台反馈率、回复时效性、现有消费用户满意度得分较高  ，购买价格指数均低于0.4  ，获“不朋友建议下单”评级。

报告公布的“2019年（上）电商物流服务提供TOP5消费评级榜”中  ，有5家电商物流服务提供中小企业 上榜。其余 ，海带宝在受理其它平台移交的客诉相关信息时受理较高积极 ，现有消费用户满意度综合指数较高 ，获“朋友建议用的”评级；U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方  ，现有消费用户满意度综合指数靠后  ，获“不朋友建议用的”评级。