阿里客服数据显示：消费者单月满意度环比提升6％

春节直到今天  ，网友买水果海鲜渐渐成消费主流。

咨询机构Euromonitor明年初 ，2023年其余其余国家生鲜目前市场将突破6万亿大关。明年初  ，电商会他成 其余其余国家用户购买后生鲜的关键渠道。这些  ，生鲜他成 易腐品类  ，对质量管控、物流新标准 有严格基本要求  ，要完全保证 生鲜新鲜到家并非易事。

依旧让用户在天猫“买得好、买得爽”。近几个月 阿里客服优化了生鲜用户服务方面 全新体验 ，加强对生鲜用户品质、物流服务方面 管控  ，服务方面 新标准 细化至商品质量、品种、发货地、发货时效、物流等各个指标  ，为用户直接提供尽量的阿里服务方面 。

以冻虾为例。全面全面升级的生鲜全新体验新标准 根据实际虾的重量、长度等分为同的等级。需要虾的长度也没可以满足大虾新标准  ，就也没在商品详情页上可能出现“大虾”字样。

除此其余  ，为完全保证 生鲜产品产品在运输时能保持新鲜度  ，“包冰率”被纳入全新体验指标  ，即用户要直接提供足量的冰块完全保证 生鲜送到用户家中时依旧处在新标准 温度。

阿里客服表现数据数据显示  ，优化用户服务方面 全新体验后  ，用户对天猫生鲜用户的满意度环比整体整体提高6%。4月  ，天猫平台支持因“声音商品可能出现品质其余问题”的咨询及退款同比去年年底下降了30%；因“描述不清晰/不一致”的退款同比下降了28%。

在生鲜全新体验优化、助农等积极因素推动下 ，生鲜新兴行业 成交量较去年年底快速增长  ，他成 4月天猫增长最快的第四大新兴行业 ，基本实现了高质量增长。

生鲜全新体验新标准 多个项目负责人魏星重点介绍  ，过去了20年阿里客服专注为用户、用户直接提供优质服务方面  ，沉淀了少量实战经验和表现数据  ，研声音一 套智能服务方面 灵活操作子系统。基于科技表现数据能力方面除此其余对生鲜新兴行业 的洞察 ，阿里客服渐渐形成出一 整套生鲜用户闭环服务方面 方案 ，生鲜全新体验新标准 或许不光一环。

基于表现数据监测 ，需要碰到订单异常 ，智能服务方面 子系统第四段里 声音预警。阿里客服会及时数据分析其余问题  ，安排专员向用户传递预警和服务方面 其余问题方案。用户再调整服务方面 策略后有4周考核期。阿里客服希望能多种多种方式出一 闭环服务方面 方案为用户、用户带去尽量的服务方面 。

红小厨天猫旗舰店负责人柳辰接受采访 ，生鲜服务方面 全新体验优化后  ，用户满意度更为明显整体整体提高  ，对天猫本土品牌 的信任度加强 ，更愿意做 去服务方面 合适天猫店复购。店铺能凭借服务方面 展开差异化竞争。去年年底  ，红小厨天猫旗舰店基本实现销售翻倍。

“天猫生鲜体量扩太大除此其余 ，用户对生意满意度因为整体整体提高  ，这和阿里客服的尽量服务方面 息息研究相关。”魏星说。极致服务方面 全新体验除此其余需要整体整体提高用户对天猫、本土品牌 的满意度和信任度  ，需要挽回订单 ，侧面整体整体提高用户GMV。因为未来 ，生鲜服务方面 方面 或可复制到其余新兴行业 ，让以及更多新兴行业 用户和用户可以享受阿里尽量服务方面 。